Поддержка пользователей (англ. technical support) является неотъемлемым элементом жизненного цикла программного обеспечения и ключевым фактором конкурентоспособности компании-производителя ПО. Техническую поддержку пользователей иногда обеспечивают сами разработчики, но, как правило, ее осуществляют специально обученные сотрудники.
В обязанности специалиста может входить техническая поддержка программных продуктов на стороне клиента, обеспечение связи клиента с выделенным специалистом компании для оказания консультационной поддержки, техническое сопровождение, обеспечение пользователей новыми релизами и администрирование системы Technical Support на сайте компании.
Особую актуальность сегодня приобретает ориентированная на иностранную аудиторию система поддержки пользователей (support system). Это связано с перемещением производительных сил из западных стран в страны с развивающейся экономикой – т.н. "оффшорная разработка".
Inbitec Компания «Инбитех» разрабатывает собственный программный продукт, который используют крупные компании США и Западной Европы. Вакансии компании >>>
Deiotariana Компания Deiotariana - Разработка программных продуктов и IT консалтинг, специализируется на разработке коммерческих программных продуктов и проектов с открытым кодом. Вакансии компании >>>
Поиск работы
Добавить резюме
Поддержка пользователей
